Fabricado bajo pedido
Cada obra de Diego Forriol se imprime de forma individual una vez que la pides. Como no produzco nada por adelantado, no puedo aceptar devoluciones solo porque hayas cambiado de opinión o porque se eligiera otro tamaño, acabado o marco al finalizar la compra. Revisa tu selección antes de completar el pedido.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, lo resuelvo con una sustitución gratuita o un reembolso completo. Nunca pagas dos veces por una pieza que llegó en mal estado.
Cómo presentar una reclamación
Escríbeme en cuanto detectes un problema, a ser posible dentro de los 30 días siguientes a la entrega, e incluye:
- Una foto nítida del problema.
- Una foto del embalaje interior de protección.
- Una foto de la etiqueta con el código de barras del embalaje.
- Tu número de pedido.
Las fotos del embalaje y del código de barras son importantes: en los daños durante el transporte son la forma de determinar dónde se produjo el daño, y sin ellas puede que la reclamación no pueda resolverse.
Qué no está cubierto
- Cambiar de opinión después de hacer el pedido.
- Haber pedido el tamaño, el acabado o el marco equivocados.
- Una colocación de la impresión dentro de las tolerancias normales de producción.
Devolver artículos
No me envíes nada de vuelta salvo que te lo haya pedido. Como cada pieza se hace bajo pedido, resuelvo las reclamaciones aprobadas con una sustitución o un reembolso en lugar de recuperar el artículo, así que los paquetes devueltos no suelen poder tramitarse.
Cancelaciones
Los pedidos entran en producción poco después del pago, por lo que cancelar deja de ser posible enseguida. Si necesitas cambiar algo, escríbeme cuanto antes y haré lo que todavía esté a mi alcance.
Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. La rapidez con la que veas el dinero depende de tu banco o proveedor de pago.
Tus derechos legales
Todas las piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad durante al menos dos años desde la entrega. Si en ese plazo aparece un defecto, escríbeme y lo solucionaré como exige la ley. Nada en esta política limita los derechos que te otorga la normativa de consumo del lugar donde vives; si esa normativa te concede más que esta política, prevalece la normativa.
Dudas sobre devoluciones
Si algo no te queda claro, escríbeme desde la página de contacto antes de hacer tu pedido.